Fit for Telephoning
1-Tages-Intensiv-Kurs für routiniert geführte Auslandsgespräche
Selbstsicherheit und Sprachkompetenz für präzise und schlagfertige Telefonate
Trainingsziele
In nur einem Trainingstag „Fit for Telephoning“ gewinnen Sie sprachliche Sicherheit und Aussdrucksstärke um
souverän Auslandsgespräche anzunehmen und zu führen. Mit situationsgerechten Redewendungen und international
verständlichen Floskeln sind Sie auf jede Gesprächssituation vorbereitet.
Sie beherrschen höflichen Smalltalk für eine angenehme Wirkung und formulieren das Anliegen sachlich und
präzise. Ausgiebige praktische Sprachanwendung mit wechselnden Gesprächskontakten bietet zahlreiche
Übungsgelegenheiten, um fließende Konversation am Telefon zu trainieren.
Inhalte
Grundlagentraining
- Freundlich am Telefon melden
- Gesprächsanliegen erfragen bzw. formulieren
- Anrufende weiterverbinden oder Teammitglieder vertreten
- Auf Verständigungsschwierigkeiten und Leitungsstörungen reagieren
- Wichtige Informationen buchstabieren und verifizieren
- Bei Unklarheiten nachhaken
- Termine vereinbaren und verschieben
- Gespräche abschließen und verabschieden
Fortgeschrittenentraining
- In Telefon- und Videokonferenzen Gehör verschaffen
- Zielorientiert und verbindlich Projekte am Telefon besprechen
- Aktiv an Diskussionsrunden teilnehmen
- Vereinbarungen treffen
- Verschiebungen, Stornierungen und Bestätigungen mitteilen
- Auf Verständigungsschwierigkeiten und Leitungsstörungen reagieren
- Präzise und unmissverständlich formulieren
- Gesprächsergebnisse zusammenfassen
Sprachniveau
Geeignet ab CEF-Level A2 / B1 für „Fit for Telephoning I“
Geeignet ab CEF-Level B2 / C1 für „Fit for Telephoning II“
Vorkenntnisse
„Fit for Telephoning“ ist für Sie besonders geeignet, wenn Sie mindestens über
Grundlagenkenntnisse in Englisch verfügen.
Um Ihre sprachlichen Voraussetzungen mit den Trainingszielen und Inhalten abzugleichen, empfehlen wir Ihnen ein kostenloses Telefonat
mit einem G.I.T.-Seminarberater. Vereinbaren Sie einen Termin online oder unter +49 (2204) 9265-0.